Les mesures gouvernementales pour faire face aux coûts de l’énergie

Besoin d'aide pour payer vos factures d'énergie ?

Pour payer vos factures d'énergie ou les réduire, plusieurs aides ont été mises en place. Un numéro de téléphone gratuit est disponible pour répondre à toutes vos questions, c'est le 1718.

Voici un récapitulatif de ce qui est disponible : 

Aides ciblées et conditionnées

Les statuts de client protégé

Le statut de « client protégé » vise à soutenir les personnes confrontées à des difficultés pour payer leurs factures d’électricité et/ou de gaz. Il existe un statut :

  1. régional 
  2. fédéral
Conditions

Le tarif social

Le tarif social est réservé aux clients protégés. Il est appliqué aux clients pour lesquels ORES est le fournisseur social d’énergie.

Il peut également être donné par un fournisseur commercial pour un client qui a le statut de client protégé fédéral.

Conditions

La fonctionnalité prépaiement

Quand la fonction prépaiement de votre compteur communicant est activée, vous payez votre électricité et/ou gaz naturel avant de consommer. Cela vous permet de gérer vos consommations et d'éviter les surprises lors de l'arrivée de votre facture de régularisation. 

En savoir plus

Le secours hivernal en gaz

Si vous êtes fourni par le fournisseur social et que vous disposez d’un compteur à fonction de prépaiement gaz, vous avez droit – durant la période hivernale et uniquement si vos moyens ne vous permettent pas de vous chauffer durant cette période – de faire appel au « secours hivernal gaz ».

Conditions

La Commission locale pour l’Énergie

ORES collabore avec les CPAS pour soutenir les clients dans leurs difficultés énergétiques. Lorsque les clients protégés sont en difficultés, ORES ou le client peut demander la mise en place d’une Commission locale pour l’Énergie (CLÉ). Celle-ci évalue alors la situation et prend des décisions dans le meilleur intérêt de chacun.

Conditions

Vous avez besoin d'aide pour payer votre facture ?

Nous vous conseillons : 

  1. De prendre contact avec votre fournisseur d'énergie pour établir un plan de paiement 
  2. De contacter le guichet de l'énergie ou votre CPAS pour connaître les aides auxquelles vous avez droit

Comprendre votre facture

ORES met tout en oeuvre pour garder les coûts de la distribution en dessous du niveau de l'inflation.

Consulter l'explication détaillée de ma facture

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Quelques conseils