Information
Suite à une mise à jour des prix des tarifs, vous avez peut être reçu un SMS erroné. Si vous constatez deux mises à jour de votre solde, le montant vous sera remboursé sur la facture de régularisation.
Le compteur communicant avec fonction de prépaiement
Quand la fonction prépaiement de votre compteur communicant est activée, vous payez votre électricité et/ou gaz naturel avant de consommer. Cela vous permet de gérer vos consommations et d'éviter les surprises lors de l'arrivée de votre facture de régularisation.
Fonctionnalités et installationComment voir le solde disponible ?
1. En ligne
Vous pouvez consulter votre solde et effectuer un nouveau paiement via votre espace de gestion des prépaiements. Munissez-vous de votre nom d'utilisateur et de votre mot de passe reçu par email ou par courrier pour vous connecter en quelques clics.
2. Par téléphone
Munissez-vous des 13 derniers chiffres du code EAN associé à l'énergie que vous souhaitez consulter et appelez le numéro gratuit 0800/92.424 (disponible 24/24h et 7/7j). Vous pourrez aussi avoir accès à d'autres informations comme la date du dernier rechargement et le montant rechargé, le statut de votre compteur (coupé/ en limitation de puissance) ou encore l'état de votre dette.
3. Sur le compteur
Vous pouvez aussi le voir directement sur l’écran du compteur. Chaque matin le solde est mis à jour avec les informations de la veille. Sur un compteur électrique, pressez le bouton de commande plusieurs fois jusqu'à afficher les codes ci-dessous. Sur un compteur gaz naturel, pressez le bouton situé sous le sigle € et, ensuite, appuyez sur le bouton situé sous la flèche pour faire défiler les codes ci-dessous :
| Code | Information affichée | Description | Écran du compteur électrique | Écran du compteur gaz naturel |
|---|---|---|---|---|
| 94.32.2 1 | Date et heure de la dernière mise à jour | Vous permet de voir la date et l'heure des informations suivantes. |  |
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| 94.32.2 2 | Solde disponible | C'est ici que s'affiche le solde disponible à la date et heure affichées précédemment. |  |
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| 94.32.2 3 | Crédit de secours | C'est ici que s'affiche le crédit de secours disponible à la date et heure affichées précédemment. |  |
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Qu'est-ce que le crédit de secours ?
Dès que le solde disponible sur votre compteur est épuisé, le crédit de secours s'active. Il vous permet d'avoir assez de temps pour recharger votre compteur et continuer à bénéficier d'énergie.
Le crédit de secours est de :
- 15 € pour l'électricité
- 15 € pour le gaz naturel
Si votre crédit de secours est épuisé, vous serez privé d’énergie jusqu’au prochain rechargement. Pour bénéficier d'énergie à nouveau, vous devez effectuer un chargement, passer votre solde en positif et appuyer sur le bouton de commande. Pour le compteur de gaz naturel, un test d'étanchéité devra être effectué.
Le limiteur de puissance
Si vous êtes un client protégé et que vous avez un compteur communicant à prépaiement électricité, couplé à un limiteur de puissance, vous disposerez automatiquement d'un minimum de courant pour une période limitée. Le crédit de secours et les consommations sous limiteur de puissance constitueront des dettes à l'égard d’ORES et seront récupérés lors des rechargements suivants.
Vous pouvez vérifier directement sur votre compteur si vous consommez actuellement sous limiteur de puissance. Pressez le bouton de commande du compteur plusieurs fois jusqu'à afficher le code 17.0.0 :
- s’il est indiqué MAX : alors le limiteur de puissance n'est pas actif.
- s’il est indiqué 2.400 kW : alors vous être en train de consommer sous limiteur de puissance.
Comment prépayer mon énergie ?
Pour prépayer votre énergie, vous aurez besoin de votre carte Maestro ou Bancontact.
Si vous ne possédez pas de carte bancaire, rendez-vous dans votre bureau de poste pour demander un virement postal. Vous devez ensuite vous rendre dans un bureau ORES pour que la somme soit ajoutée au solde de votre compteur. Dès que votre paiement est enregistré, vous pouvez consommer l’énergie.
Plusieurs options s'offrent à vous :
1. Via votre espace de gestion des prépaiements :
Munissez-vous de votre nom d'utilisateur et de votre mot de passe et cliquez sur le lien ci-dessous :
Je me connecte à mon espace de gestion des prépaiements2. Via un point de rechargement :
Rendez-vous dans un magasin participant, dans un bureau d'accueil ORES ou auprès de certains CPAS.
Pour recharger votre solde via un point de rechargement vous devez:
Étape 1 - Vous munir des 13 derniers chiffre du code EAN associé à l'énergie que vous souhaitez recharger
Étape 2 - Vous rendre dans un bureau d’accueil ORES ou point de rechargement
Étape 3 – Effectuer le paiement
- Insérez une carte Bancontact /Maestro dans le terminal de paiement.
- Composez le montant souhaité et appuyez sur la touche verte OK.
- Composez les 13 derniers chiffres de votre code ean et appuyez ensuite sur la touche OK.
- Introduisez le code secret de la carte bancaire et attendez confirmation du paiement.
- Une fois le rechargement réussi, votre nouveau solde s’affiche à l’écran ; vous pouvez alors retirer votre carte.
Étape 4 – Vous pouvez consulter votre solde via l'espace de gestion des prépaiements, via le 0800/92.424 ou directement sur votre compteur (mis à jour automatiquement le lendemain matin).
Comment retrouver un point de rechargement?
Je consulte la liste des points de rechargementComment fonctionne l'espace de gestion des prépaiements ?
Pour accéder à l'espace de gestion des prépaiements, vous devez posséder un compteur communicant avec une fonction prépaiement active et avoir accès à internet. Dès que c'est le cas, vous recevez un nom d'utilisateur et un mot de passe (par courrier ou par e-mail) qui vous permettent d'accéder à votre espace de gestion sur recharger.ores.be.
À quoi sert mon espace de gestion des prépaiements ?
Via cet espace, vous pouvez :
- effectuer des prépaiements ;
- consulter votre solde disponible ;
- accéder à votre consommation et votre historique de consommation ;
- consulter ou modifier vos données personnelles ;
- configurer vos notifications personnalisées (pour être averti en cas de solde critique ou lors de l’activation du crédit de secours, par exemple).
Retrouvez toutes les informations nécessaires sur l'utilisation de l'espace de gestion des prépaiements:
Retrouvez toutes les informations nécessaires dans notre manuel d'utilisation en cliquant sur le lien ci-dessous :