Découvrez toutes les fonctionnalités des compteurs communicants
Cliquez iciLe compteur communicant
C'est quoi un compteur communicant ?
Un compteur communicant est un compteur électronique qui mesure la quantité d'énergie consommée sur une période de temps définie. Il communique le lendemain et transmet également des données de consommation, comme vos index, et peut recevoir des informations ou des ordres à votre demande (changement de fournisseur, de tarification, etc.) . Il offre ainsi de nouveaux services sans rendez-vous et sans dérangement pour vous.
Tous les compteurs communicants affichent en permanence 4 index, peu importe que vous ayez une production d'énergie (par exemple, des panneaux photovoltaïques) et peu importe votre choix tarifaire (simple tarif, bi-horaire,...) :
- la consommation aux heures pleines
- la consommation aux heures creuses
- l'injection d'énergie aux heures pleines
- l'injection d'énergie aux heures creuses
Le compteur communicant peut être équipé de plusieurs fonctionnalités. Certaines d'entre elles peuvent être activées ou désactivées :
- le double-flux pour les personnes équipées d'unités de production décentralisées ;
- le prépaiement pour les clients qui paient leur énergie avant de la consommer.
De plus, de nouveaux services vous sont proposés grâce à ce compteur :
- Informations détaillées de vos index : gardez un oeil sur vos consommations grâce à une information plus précise. Via votre espace client myORES pour l'électricité et/ou le gaz naturel.
- Vous pouvez également brancher un appareil sur le port client situé en bas à gauche de votre compteur électrique pour recevoir une information en temps réel, suivre l’évolution de votre consommation au jour le jour, quand vous le souhaitez et adapter vos habitudes en conséquence. Plus d'infos via notre page sur le port client ou maconsosouslaloupe.be
- Relevé des index à distance : plus besoin d'être présent chez vous lors de la venue du releveur d'ORES ou de nous transmettre vos index. Tout se fait automatiquement et à distance.
- Facilité pour les auto producteurs : les informations détaillées sur l’énergie prélevée/injectée sur le réseau sont disponibles sur votre espace client myORES.
- Prépaiement plus simple : pour les compteurs où la fonctionnalité de prépaiement est activée, plus besoin de carte de rechargement. Vous avez la possibilité de recharger votre compteur via un site internet dédié ou via les moyens existants (dans des commerces, par exemple). La fonctionnalité de prépaiement peut également être activée ou désactivée à distance.
- Modifications à distance : un index pour un déménagement ? Une ouverture/ fermeture de compteur ? Plus besoin de prévoir un rendez-vous et d'attendre le passage d'un technicien ORES. Tout se fait à distance.
- Activation/ désactivation du port client
Si vous avez encore des questions sur les fonctionnalités du compteur communicant, vous pouvez former le 0800/15.386.
Gestion de vos données
Comme tout équipement électrique présent sur le réseau ORES, le compteur communicant doit répondre aux normes de sécurité et de fiabilité en vigueur.
Les données de consommation et d'injection d'énergie sur le réseau seront envoyées à ORES une fois par jour. Cet envoi sera réalisé via une communication NB-IoT .
Les données reçues ne seront utilisées que dans le cadre de nos missions de gestionnaire de réseau.
À part vous, les seules personnes qui vont être en contact avec vos données seront :
- ORES
- votre fournisseur d'énergie (uniquement pour la partie strictement liée à la facturation)
Plus d'infos
Ce qui change avec le compteur communicant dans l’usage de vos données personnelles :
- Vos index journaliers sont utilisés dans le calcul et la validation de votre consommation pour continuer de les mettre annuellement à disposition de votre fournisseur d’énergie et cela conformément au décret du 18 juillet 2018 relatif au compteur communicant et l’arrêté du Gouvernement wallon du 3 mars 2014. Ces données sont conservées pendant la durée nécessaire à l’exécution de ces obligations.
- Vos index intra-journaliers (au quart d’heure pour l'électricité et à l'heure pour le gaz naturel) peuvent nous être transmis à votre demande en vue de les mettre à disposition dans votre espace client (via votre espace client myORES). Ces données seront conservées tant que vous en avez besoin dans une limite maximale étendue fixée par ORES.
- Des informations de qualité d’énergie intra-journalières (ex : qualité de tension, courbe de charge, alarme de perte de phase et d’alimentation,… la granularité de ces données pouvant aller jusqu’à de la donnée par ¼ d’heure ) peuvent nous être transmises uniquement pour répondre à nos missions dans le cadre de l’analyse, la remédiation de problèmes ainsi que l’amélioration du service du réseau basse tension. Ces données sont conservées pour une durée limitée spécifique à chaque mission. Cette mission cadre avec nos obligations légales réglementaires et/ou issues du règlement technique et a pour objectif de fournir un service de qualité à nos clients.
- Le prépaiement pourra être activé/ désactivé à distance dès lors que ces manipulations sont légitimes (notamment, en vertu du respect des dispositions légales liées aux coupures).
Avec qui partageons-nous vos informations :
- Les compteurs sont opérés par notre prestataire de service IBM qui a pour mission de nous transmettre les données précitées. Ce dernier n’a pas connaissance de votre identité. Seul ORES peut faire le lien entre les données de consommation et votre point d’accès.
- L’espace client myORES (pour la partie d’accès à vos index intra-journaliers soumise à votre consentement) est opéré par notre prestataire de service OPINUM. Ce dernier applique les mêmes règles de protection des données que ORES.
- Pour toute question relative au règlement général sur la protection des données ou plus de détails sur la manière dont ORES collecte et traite vos données, veuillez consulter la page vie privée.