Une année sur deux, des collaborateurs ORES relèvent les index des compteurs électriques et gaz naturel au sein de votre commune. Sachez que ces releveurs peuvent également répondre à vos questions concernant les aspects techniques de votre compteur, son fonctionnement, les fonctionnalités du compteur communicant, ou encore vous conseiller.
Comment se passe le relevé d’index ?
Dans le cas d’un compteur électromécanique (avec le disque qui tourne), un releveur passe une année sur deux relever les index des compteurs. Une fois les index encodés, ils sont automatiquement envoyés chez votre fournisseur. Des factures de régularisation basées sur votre consommation réelle sont alors émises.
Si personne n’était présent le jour du relevé, vous êtes invité à noter vous-même vos index sur un avis de passage laissé par le releveur et devrez veiller à le mettre bien en evidence. Cela permettra à notre collaborateur de le lire et de l’encoder directement lors de son deuxième passage.
Vous souhaitez connaitre le mois de relevé de votre commune ? Rendez-vous sur ores.be.
L’année suivante, ORES vous adresse un courrier ou un e-mail vous invitant à communiquer vos index. Pour cela, rien de plus simple, il suffit de vous rendre sur ores.be et de suivre les étapes. Pour éviter que les factures d’énergie soient basées sur une estimation différente des consommations réelles, il est important de laisser le collaborateur relever les index ou d’envoyer les informations à temps.
Dans le cas d’un compteur communicant, l’index du 1er du mois qui suit le mois de facturation est transmis à votre fournisseur automatiquement. Dans ce cas, plus de visite d’un releveur à votre domicile.
Des professionnels de l’énergie
Nous vous conseillons de profiter de la visite de nos collaborateurs pour signaler d’éventuels problèmes avec votre compteur. C’est également l’occasion de poser toute autre question d’ordre technique ou d’obtenir des informations sur votre installation ou votre consommation. En effet, en plus d’effectuer le relevé systématique des index, les releveurs sont en mesure de vérifier les données liées à votre installation, d’effectuer un contrôle visuel des compteurs, de s’assurer que tout fonctionne correctement, ainsi que de prendre contact avec les services adéquats pour planifier un rendez-vous si nécessaire.
Intervention sur demande
Il est possible de demander l’intervention d’un collaborateur pour un relevé spécial de compteur. Cela peut être intéressant lors d’un changement de fournisseur, d’un déménagement ou d’un doute sur la manière de relever le compteur.